service level agreement
Betekenis service level agreement
Een contractuele afspraak waarin het niveau van dienstverlening tussen een dienstverlener en een klant wordt vastgelegd.
Woordsoort
zelfstandig naamwoord
Voorbeeldzin met service level agreement
In de service level agreement stond precies beschreven hoe snel de klantenservice moest reageren op verzoeken.
Uitspraak (fonetisch)
ˈsɜːrvɪs ˈlevəl əˈɡriːmənt (Wat is het fonetisch alfabet?)
Afbreekpatroon: ser-vi-ce le-vel a-gree-ment
Synoniemen
- SLA
- dienstverleningscontract
Woorden die beginnen of eindigen met "service level agreement"
- serviceovereenkomst
- level
- agreement
Etymologie
De term komt oorspronkelijk uit het Engels en betekent letterlijk 'overeenkomst op serviceniveau'.
Veelgestelde vragen
- Wat is het doel van een service level agreement?
Het doel is om duidelijke afspraken te maken over wat een klant van een dienstverlener mag verwachten. - Wie gebruikt een service level agreement?
Zowel bedrijven als klanten gebruiken het om afspraken over diensten vast te leggen. - Welke elementen staan er meestal in een service level agreement?
Elementen zoals uptime, responstijden, diensten en verantwoordelijkheden van beide partijen. - Is een service level agreement juridisch bindend?
Ja, het is een juridisch bindende overeenkomst tussen twee partijen. - Hoe verschilt een SLA van een standaard contract?
Een SLA is specifiek gericht op het beschrijven van dienstniveaus, terwijl een standaard contract bredere afspraken kan bevatten.